Após recebimento do pedido de compra do fornecedor, seu pedido será despachado pela nossa expedição no prazo máximo de 7 dias decorridos após liberação do pedido pelo financeiro. Após, o prazo de entrega será conforme abaixo: P.S.: Após o envio do pedido, o cliente receberá por e-mail a Nota Fiscal Eletrônica em formato .PDF. Abaixo segue prazos de entregas das transportadoras(após retirada pela transportadora): CORREIOS: Capitais nacionais: Sedex (Correios do Brasil) – 24hs com entrega em domicílio (CUSTO COBRADO DO CLIENTE). Pac (Correios do Brasil) - de 3 à 6 dias úteis (SP, RJ, MG, PR, SC, RS = 3 à 4 dias úteis) com entrega em domícilio (GRÁTIS). Não capitais nacionais: Sedex (Correios do Brasil) – 48hs com entrega á domicílio (CUSTO COBRADO DO CLIENTE). Pac (Correios do Brasil) - de 4 à 12 dias úteis (SP, RJ, MG, PR, SC, RS = 4 à 6 dias úteis) com entrega em domícilio Tentativas de Entregas: 3 (quantidades de vezes que a transportadora tenta entregar o pedido caso ningué receba). Se caso os Correios efetuar a devolução para a Bio term, os custos de reenvio será cobrado do cliente. Se caso os Correios devolverem o pedido para a Bio term devido a algum erro de endereçamento causado pelo cliente, os custos serão cobrados do mesmo. TRANSPORTADORA COMUM (BRASPRESS, MERCÚRIO, TNT...): Capitais nacionais: > 1 - 15 dias após o embarque. (SP, RJ, MG, PR, SC, RS = 3 à 4 dias úteis) com entrega em domícilio.   Não capitais nacionais: > 1 - 205 dias após o embarque. (SP, RJ, MG, PR, SC, RS = 3 à 4 dias úteis) com entrega em domícilio. Custo pago pelo Cliente (frete FOB). Mesmo exigindo redespacho. Tentativas de Entregas: 1 (quantidades de vezes que a transportadora tenta entregar o pedido caso ningué receba). Se caso a Tranportadora efetuar a devolução para a Bio term, os custos de reenvio serão cobrados do cliente. Se caso a Transportadora devolver o pedido para a Bio term devido a algum erro de endereçamento causado pelo cliente, os custos serão cobrados do mesmo. A obrigatoriedade da informação da transportadora utilizada no pedido é do cliente, porém se o mesmo quiser que a Bio term indique alguma transportadora, se possível, iremos fazer cotações e colocaremos no pedido a transportadora mais adequada para o transporte do pedido.

Revendedores e Distribuidores: Para obter estas infomações, deve-se entrar em contato com o SABIO -Serviço de Atendimento Bio term. Após cadastro, enviaremos a tabela de valores com formas e condições de pagamentos. Para obter estas informações, primeiramente o revendedor/lojista deverá fazer o cadastro na Bio term, para isso clique aqui. Meta de venda e produção A Bio term trabalha com meta de vendas e produção anual, estipulada pela Direção da empresa, com isso a emissão do pedido será feita conforme produtos que constam no estoque de produto pronto Se caso a quantidade de pedido for maior do que consta no estoque da Bio term, o pedido do cliente será avaliado pela direção.

• Para se tornar um parceiro comercial da Bio term, solicitamos que envie sua ficha cadastral através do link trabalhe conosco

Sendo parceiro comercial da Bio term, o distribuidor ou revendedor autorizado, terá muitas vantagens sem custo, assim como; materiais gráficos ( banners, cartazes, faixas, folder´s, catálogos e expositores de produtos).

O Cliente Final do Revendedor Autorizado Bio term, deverá entrar em contato diretamente com a fábrica, pois disponibilizamos um setor exclusivo para o atendimento de Assistência Técncia (Pós-Vendas). Sendo assim, o procedimento será mais ágil e prático. Se caso o revendedor autorizado quiser proceder com o procedimento para o seu cliente final, primeiramente, antes do envio, o mesmo deverá entrar em contato com a Bio term para abertura de um Chamado e Ordem de Serviço. Para abrir uma reclamação, clique aqui. Termo para produtos na GARANTIA: Por força da lei, todos os produtos tem 90 dias (3 meses) de garantia, mas a Bio term por total liberdade, oferece mais 275 dias, se totalizando 365 dias (1 ano) contra eventuais defeitos de fabricação. O prazo da garantia é contado a partir da data de aquisição do produto (data da emissão de nota fiscal). Se verificado defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, o consumidor deverá entrar em contato com a Bio term. A análise e conserto do produto, dentro do prazo de garantia, só poderá ser efetivado pela Bio term ou rede autorizada. O cliente deverá enviar a cópia da Nota Fiscal de compra junto com o produto, para que a Assistência Técnica evidencie a Garantia do mesmo. Caso o cliente não tenha a Nota Fiscal e o produto foi adquirido em um revendedor autorizado (não diretamente da Bio term), a evidência da Garantia será pela data de fabricação, conforme identificação de número de série. Para obter as informações de procedimentos, acesse o manual de instruções de cada produtos clicando aqui. O custo total de frete de envio e reenvio do produto é por conta da Bio term, neste caso a transportadora será de escolha da Bio term. Caso o cliente optar por indicar uma transportadora, o custo total do frete será por conta do cliente. O prazo de reparo técnico e retorno do produto para o cliente é de no máximo 3 dias úteis. Se caso o defeito no produto se deu devido a uso incorreto (tecido sujo, rasgado, ou qualquer outro tipo de mau uso causado pelo cliente), a garantia do produto será invalidada, e a OS do mesmo será REPROVADA. Obs: Somente será invalidada para o defeito reclamado. O cliente receberá por e-mail a Ordem de Serviço, para que ele possa verificar o ocorrido, na falta de e-mail cadastrado, a OS poderá não ser enviada ao cliente. Após o envio do produto, o cliente receberá um e-mail da Expedição contendo a NF e o número de registro do transporte para poder rastrear o produto, na falta de e-mail cadastrado, poderá não ocorrer o envio ao cliente. Termo para produtos FORA DA GARANTIA: Após passar o prazo de garantia, a Bio term poderá proceder um reparo técnico no produto, para isso o cliente deverá entrar em contato com a Bio term. O custo total de frete de envio e reenvio do produto é por conta do Cliente. A transportadora será de escolha da Bio term, porém o cliente poderá indicar uma transportadora. O prazo de reparo técnico e retorno do produto para o cliente é de no máximo 3 dias úteis após a identificação do pagamento da Ordem de Serviço pelo Financeiro da Bio term. O pagamento é identificado somente em dias úteis. O valor a ser cobrado de reparo técnico e frete será cobrado antecipadamente do cliente. Antes da Bio term proceder o reparo técnico, o cliente receberá por e-mail a Ordem de Serviço, para que ele possa fazer a aprovação, na falta de e-mail, um contato telefônico será feito. O pagamento deverá ser através de Boleto Bancário, que será enviado por e-mail, fax, etc... Salvo exceção quando o cliente não possuir e-mail, o pagamento poderá ser feito por depósito bancário. Após o envio do produto, o cliente receberá um e-mail da Expedição contendo a NF e o número de registro do transporte para poder rastrear o produto, na falta de e-mail cadastrado, poderá não ocorrer o envio ao cliente. Procedimentos para Assistência Técncia em produtos dentro ou fora de GARANTIA: Este caso será tratado como reclamação de cliente, com isso um chamado de reclamação deverá ser aberto através do site da Bio term, caso o cliente não tenha acesso a internet ou não queira proceder com o procedimento, o colaborador da Bio term deverá criar o chamado para o cliente, mas sempre deverá ser feito, caso contrário o procedimento de Assistência não será iniciado. Para abrir o chamado, clique aqui.

Existem duas causas para ocasionar devolução de pedido:

A) Reclamação de Cliente: Quando o cliente quer devolver ou trocar o pedido por motivos de defeito, mal funcionamento, avaria causada pela transportadora, expedido errado pela Bio term, entre outros motivos que geram insatisfação do cliente. O custo total de frete de envio e reenvio do produto é por conta da Bio term. Esta reclamação será classificada como PROCEDENTE, se caso não estiver de acordo com as normas, será classificada como NÃO PROCEDENTE.

B) Solicitação Particular de Cliente: Quando o cliente quer devolver ou trocar o pedido por motivos particulares, quando não ocorre nenhuma reclamação, defeito no produto ou algo parecido, apenas quer devolver o pedido parcial ou integral (ex: solicitação do cliente errada, desistência, etc...). O custo total de frete de envio e reenvio do produto é por conta do cliente, salvo quando houver uma negociação especial (quando cliente insistir muito e mencionar que irá buscar seus direitos judicialmente, ou quando houver um acordo entre as partes). Esta reclamação será classificada como NÃO PROCEDENTE.

A Bio term somente aceitará devoluções/cancelamentos de pedidos já expedidos mediante contato e acordo prévio com a Qualidade da Bio term.


Prazos Legais e Condições para Devolução do Pedido Já Expedido

7 dias decorridos após o recebimento do produto.

O transporte de envio do produto para a Bio term é de responsabilidade do cliente.

Após estas datas, a Bio term tem o direito de não aceitar a devolução pedido.

Nota: O produto somente será aceito se caso o mesmo não apresentar sinais de uso (tecido sujo, rasgado, ou qualquer outro tipo de mau uso causado pelo cliente)

Procedimentos para ambos os casos (A- Reclamação de Cliente / B- Solicitação Particular de Cliente):

Neste caso, o cliente deve abrir um chamado de reclamação através do site da Bio term. Se caso o cliente não tem acesso a internet ou não quiser proceder com o procedimento, o colaborador da Bio term deve criar o chamado para o cliente, mas sempre deverá ser feito, caso contrário o procedimento de devolução não será iniciado. Para abrir o chamado clique aqui.

Cancelamento de Pedido Ainda Nao Expedido

O cliente poderá cancelar a qualquer momento um pedido que ainda não tenha sido expedido, desde que o produto seja da linha padrão de produtos. Caso seja um produto especial, somente mediante acordo com o Comercial.
Não sendo um produto especial, o pedido será cancelado imediatamente para isso o cliente deverá entrar em contato com a Bio term para proceder com a solicitação. Este contato poderá ser feito através de e-mail ou telefone, diretamente com o comercial da empresa.